Para iade politikası
1. Amacımız ve Kapsam
Müşteri memnuniyeti CourtWall olarak en büyük önceliğimizdir. Tasarım felsefemize ve premium
standartlarımıza uygun olarak, www.courtwall.co üzerinden yaptığınız alışverişlerde sizlere en iyi
deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Bu belge, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca iade ve iptal haklarınızı açıkça düzenlemektedir.
2. Cayma Hakkı (14 Gün)
Alıcı, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe
göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının
kullanılabilmesi için bu süre içerisinde CourtWall'a bildirimde bulunulması zorunludur.
Cayma süresi, ürünün size veya gösterdiğiniz üçüncü bir kişiye teslim edildiği gün
başlar.
3. İade Edilecek Ürünlerin Şartları
İade sürecinizin hızlı ve sorunsuz tamamlanabilmesi için ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması
gerekmektedir:
Ürünler kesinlikle kullanılmamış, yıkanmamış, tadilat görmemiş ve orijinal formunu
kaybetmemiş olmalıdır.
Ürünlerin orijinal kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları, etiketleri ve faturası ile birlikte
eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi zorunludur.
Özel tasarım ve sınırlı üretim ürünlerin (Premium seriler) koruma bantları veya güvenlik
mühürleri çıkarılmamış olmalıdır.
•
•
•
4. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar
Mevzuat gereği aşağıdaki ürün gruplarında cayma hakkı kullanılamaz:
Alıcının özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda üretilen veya üzerinde değişiklik
yapılan kişiselleştirilmiş (özel ölçü, isim yazılı vb.) ürünler.
Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan, tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü,
paketi açılmış ürünler (iç giyim, çorap, sporcu aksesuarları vb.).
Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde
olmayan mal veya hizmetler.
5. İade Süreci ve Kargo İşlemleri
Adım Adım İade Prosedürü
1. Talep Oluşturma: İade talebinizi sipariş numaranız ve iletişim bilgileriniz ile birlikte müşteri
hizmetleri adresimize (courtwall.co@gmail.com) iletiniz. (İade nedeninizi belirtmeniz hizmet kalitemizi
artırmamıza yardımcı olacaktır.)
2. Gönderim: İade talebiniz onaylandıktan sonra, size iletilecek iade kodu ile paketinizi
anlaşmalı kargo firmamıza teslim ediniz. Anlaşmalı kargo firmamız dışındaki gönderimlerde
kargo ücreti göndericiye (Alıcı'ya) aittir.
3. Kalite Kontrol: İade paketiniz depomuza ulaştığında uzman ekibimiz tarafından incelenir ve
iade şartlarına uygunluğu teyit edilir.
6. Ücret İadesi (Geri Ödeme) Süreci
İade edilen ürünün belirtilen şartlara uygun olduğu tespit edildikten sonra, ürün bedeli en geç 14
(on dört) gün içerisinde, satın alma işleminde kullandığınız ödeme yöntemine uygun olarak
(Kredi Kartı, Havale vb.) tarafınıza kesintisiz iade edilir.
Not: Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, tutarın banka hesabınıza veya ekstrenize yansıma süresi
tamamen bankanızın süreçlerine ve altyapısına bağlı olup, bu süre zarfında CourtWall'un
müdahale hakkı bulunmamaktadır.
•
•
•
7. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler
Siparişiniz teslim edildiğinde kargo paketinde hasar, ezilme veya yırtılma tespit ederseniz, lütfen
paketi teslim almayarak kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Üretim kaynaklı
kusuru bulunan ürünler ise, inceleme sonrasında ücretsiz olarak değiştirilir veya iade alınır.